La démarche, à l’aide d’un scénario pédagogique innovant, consiste à identifier les profils de chacun des participants afin de leur proposer un chocolat personnalisé.

Cette approche permet :

• De découvrir un savoir-faire d’exception
• De s’entraîner à l’écoute
• De créer une relation personnalisée
• D’utiliser un vocabulaire adapté

Participez à la visite de lieux inspirants en terme d’expérience. Nous vous proposons d’entrer dans le monde du luxe et d’en tirer les enseignements.

Décalez votre regard et mettez vous à la place d’un client pour découvrir de nouveaux concepts de service ou d’espaces collaboratifs avec nos partenaires. Ces visites vous feront prendre de la hauteur et vous offriront un panorama des nouvelles tendances.

A l’aide d’un formateur et d’un designer, nous vous proposons de travailler sur votre propre parcours client.

Cette approche permet :

• D’élaborer une cartographie de votre parcours client
• D’identifier les moments clés
• De mesurer les enjeux de chacune des étapes
• De construire votre plan d’action